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客户如何让400电话为企业服务并带来无限财富

作者: 来源: 点击数: 发布时间:13-04-27 10:45:41

400电话的使用可以长期为企业带来收益,所以不管我们用400电话提升企业形象还是用来服务客户,都要把400电话用起来才能让400电话长期成为24小时为企业带来效益的赚钱机器。针对怎么把400电话长期使用起来,需要做以下的事情:

400电话可以用来做什么?400电话业务适合做公司总机、咨询热线、售后服务热线、招商热线、会员热线、订购热线、销售热线、竟猜热线等.是全国统一呼叫中心接入号码!

我适不适合用400电话?如果你的企业是以下性质或拥有以下业务都用到:

1需要建立企业客服热线(呼叫中心)的企事业单位,如证券、基金公司;

2做全国业务或者是全国性连锁的企业单位(包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等);

3信息增值业务、信息台、互联网公司(ISP/ICP)等;

4政府事业单位,构架政府与公众之间的沟通桥梁;

6未能在信产部申请到专用短号码作为企业客服中心接入码的企业。

如何用起来?企业要把400电话用起来最主要的方法就是在公司所有能用到电话的地方都用400电话。

1)公司的网站24小时服务热线和销售热线全部统一用400电话,并且开通彩铃和语音导航,彩铃的作用是,你可以将这段彩铃录制成公司的宣传资料,让拨打电话的人了解公司,语音导航的作用是,客户拨打电话的时候可以通过导航找到相应的部门,省去了公司内部部门转接花费的时间和精力。

2)名片、宣传彩页、画册、标牌、广告宣传、活动策划、尤其是做产品的一定要在产品包装上的联系电话只留400号码。这些都是客户直接视觉化以及可以收藏的资料,如果只有一个号码,客户会很容易记住,避免客户看到资料时要记一连串得号码,如果记错一个数字,有可能就打到你的竞争对手那里。

3)给客户发节日祝福短信、广告宣传短信、邮件通知、短信通知的时候留下400电话,那么客户咨询时都通过400电话打到公司,久而久之,客户就会记得您公司的400号码!

4)公司的客服和销售人员在给客户做产品推广或产品售后服务的电话中,最后也可以告诉客户,如果您有什么问题,或者是要订购产品,可以打我们公司的400电话,号码是*****转销售或客服部就能找到我,这样可以加深客户的印象,让客户养成拨打400电话的习惯。

当客户都知道您的企业就是用400电话对外沟通的,同时还是24小时热线电话,会显得企业很有实力。客户在多次拨打您公司的400电话之后,只要看到这个号码就如见到您的公司一样。

放弃400电话的损失:作为一个公司老板没有一个人希望当客户打自己留在资料上的400电话成了空号或是打的400电话成了别的公司的电话了。也许因为电话的变化,公司就丢失一个客户,但是丢失一个客户所造成的损失就不止一年400电话的价格。

【实例】:

【例子1】:我们的一个客户,公司生产油漆的,08最早办理400号码的时候,当时是4毛/分钟,他们在包装上印上400电话,在2011年的时候,市场价格成了2毛多了,我们就感觉资费太高了,告诉他现在有资费低点的号码,需不需要换个资费低?那个客户说,当然不换了,我所有的包装都印了原来的号码,多少客户都记得这个电话,以后打不通了损失多大啊,最后他们一直在用这个号码。

【例子2】:客户使用400电话是比较好的,公司是做小师傅动力,把400号码全部都印在宣传单张,还有就是打广告,基本上3个月就续费3000元,那就是说,他们专门是为客户服务的,也就不会随便取消电话,在业务上对他们的帮助很大。而且统一号码,提升企业的形象。

【例子3】:客户使用400电话,是做网络公司的,他们都是在百度做广告,提升企业排名。带来很多业务。基本上是2个月续费一次,就是续费3000元的。他现在是不能让电话停下来。因为分分钟都会影响到客户。都是3毛一分钟的接听费率。

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